Что делать? 09 апреля 2020

Что делать?

Что делать, если у вас куплен тур, а вы не знаете состоится ли он.
❓
Дорогие наши туристы, возможно уже все связались со своими менеджерами и вы обсуждаете как поступить с туром, который из-за ситуации вирусом отменен!
Тем не менее, я решил прояснить ситуацию (если конечно прояснение тут уместно).
Цитирую текст одной коллеги Саши Гридиной - все хорошо расписано:

"Не каждому придётся по душе моя информация, предупреждаю сразу. Но запомните: друг познается в беде. Он на то и друг, чтобы раскрывать правду.
Я своим туристам друг. И своим подписчикам друг, особенно тем, кого бросили агенты.
Итак, какая у нас диспозиция, схематично:
Есть турагент, реализующий продукт. Это сомелье, знающий любой оттенок продукта и часами готовый подбирать именно то, что нужно вам.

Есть туроператор. Это завод, соединяющий все ингредиенты отдыха в один —-винный букет—- турпродукт.

Есть страховые компании. Там застрахованы риски банкротства туроператоров.

В ход шестерёнок нашей привычной жизни, Мальчиш-Плохишкоронавирусишь вставил арматуру.
Возникла пренеприятнейшая ситуация: все страны в едином порыве дружно закрылись и наступил TOURCOVID.

Давайте разберемся в законе (и заодно прочитаем договор):
Исполнителем тур продукта является туроператор (ст.9, 10. 10.1) ФЗ «Об основах тур деятельности в РФ»).
Туроператор, в силу непредвиденных обстоятельств, не может в данный момент как исполнить текущие договоры, так и соблюдать любой привычный порядок взаимоотношений сторон.

Что делать потребителю?
Для начала глубоко вздохнуть и успокоиться. На внешний мир мы никак не можем влиять, а вот себя поберечь обязаны.

Рациональное решение:
Договориться! Лучше на осень. Можно заморозить на депозите на срок до конца 2021-го. Там уже точно победим все коронавирусы.

Токсичное решение:
Заявлять требование о возврате денег (кстати, в этом случае, расторжение договора происходит автоматически, кто не знал).
Есть вариант похуже: заявить об этом ненадлежащему ответчику, в лице вашего турагента.
Обычно в суде все сбои в работе завода-туроператора трактуются в пользу потребителя.

Поэтому, вдохновлённые излишней самоуверенностью довоенной судебной практикой потребители, науськанные некими юристами (чью профессиональную компетенцию в вопросах права в туризме многие ставят под сомнение), решают пойти этим путем. При этом ни один грамотный юрист не посоветует судиться в текущих условиях.

Почему?
Что можно добиться судами:
Если аннулировать туры на «незакрытые даты», то будут ФПР, которые оператор в суде легко докажет. При этом возврат даже остатка денег крайне призрачен в нашей ситуации.
Заваленные суды начнут разбирать миллионы дел о незаконных сокращениях и невыплате зарплат и возможно к осени-зиме доберутся таки до туризма. А это уже тот период, когда вы могли отдохнуть, а не трепать себе нервы судами, тратя последние деньги на юристов.

Подавая же в суд на ненадлежайшего ответчика лице турагента, можно получить в ответ решение о возмещении турагенту расходов на его юриста.

И помните, суд это не касса, где выдают деньги. И судебное решение далеко не всегда исполнимо. Например, в случае банкротства туроператора, оно так и останется просто красивой бумажкой.
При этом, те туристы которые не расторгали договор, вполне могут получить частичное или полное возмещение от страховых компаний, в отличие от тех, кто решил расторгнуть договор и добровольно отказаться от него.

Поэтому друзья, мой вам совет - договаривайтесь! Это самое оптимальное в данной ситуации."

Добавить мне не чего.
С уважением Нежданов Дмитрий
зам ген директора турфирмы Менсей

#отменатура

Рассказать друзьям


Комментарии

vk
fb

Наши партнеры

  • партнеры турфиры Менсей
  • партнеры турфиры Менсей
  • партнеры турфиры Менсей
  • партнеры турфиры Менсей
  • партнеры турфиры Менсей
  • партнеры турфиры Менсей
  • партнеры турфиры Менсей